“Feedback”. Quando essa palavra é citada, ela pode provocar muito medo e agitação. Por isso, ela é fortemente evitada. Mas porque isso acontece? Vivemos num mundo que utiliza para melhorar a avaliação do desempenho individual, visando à melhoria das organizações e das pessoas, para corrigir erros e dar início às mudanças. Então, por que algo que é tão poderoso é sempre mal entendido, mal utilizado e, muito freqüentemente, sequer é empregado? Talvez isso se dê porque quando é utilizado incorretamente, o feedback pode causar o oposto – esmaga a moralidade, reduz o desempenho e mantém o status quo.
Existe uma frase bem conhecida – “Feedback ruim não existe”, mas dificilmente alguém acredita nesta afirmação porque o termo “feedback” desenvolveu uma conotação negativa associada a “crítica”. Para que se possa evitar essa percepção, o feedback precisa ser dado de forma e estilo diferentes do que acontece atualmente.
Texto extraído da Revista Mundo Project Management. Ano 4, Nº 19.
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