Qualidade no atendimento telefônico

Todos sabem que atender bem um cliente é imprescindível, seja pessoalmente ou por telefone.
Quando se trata de uma ligação de negócio, a conversa e os atendimentos por telefone representam a empresa, ou seja, contribui para a imagem da empresa e melhoria/ piora do relacionamento com clientes.

O curso "Qualidade no atendimento telefônico" online, oferecido pelo Sabernético, traz uma série de conhecimentos que levam ao entendimento a importância do telefone como ferramenta de relacionamento com atuais e potenciais clientes. O curso tem por objetivo mostrar como um bom atendimento telefônico faz diferença. Visite o site www.sabernetico.com.br e saiba mais sobre o curso.

Gestão de Projetos

As empresas podem se organizar enfocando processos ou projetos, basicamente. Dependendo da área em que atua e produtos/ serviços que oferece, a organização volta-se mais para um lado ou outro, privilegiando o que é gerencialmente correto pra ela.

Quando as atividades de uma empresa estão fortemente suportadas por projetos, que é o conjunto de atividades para consecução de um fim específico com prazos e recursos determinados, elas devem organizar-se privilegiando este enfoque.

O curso Fundamentos da Gestão de Projetos online do Sabernético apresenta conceitos básicos da metodologia de Gerenciamento de Projetos, relativamente à gestão de escopo do projeto, gestão de tempo (prazos), gestão de custos (inclusive recursos), gestão da comunicação, gestão da integração do projeto.

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Etiqueta Profissional

O Mini Dicionário Aurélio traz uma definição bem clara e simples do que é etiqueta: “formas cerimoniosas do trato social”. A etiqueta também é conhecida como um código de relacionamento e um conjunto de pequenas éticas se referem às atitudes e comportamentos esperados em determinadas situações sociais que permitem a convivência harmônica.

Perceba que as pessoas de sucesso têm noções dessas éticas e evitam situações constrangedoras assim como não fazem os outros passar vergonha.

O curso Etiqueta profissional online do Sabernético compila dicas e informações acerca dos comportamentos apreciados e esperados nas relações profissionais e sociais. Busca oferecer informações a respeito do correto comportamento no convívio social a fim de proporcionar segurança nas relações, e conquentemente, melhora da imagem pessoal e profissional.

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