O Valor do cliente não se mede apenas pelas compras ou contratos de um mês, mas pelas compras e contratos previsíveis de toda uma vida de relacionamento comercial com a companhia. Quando se considera o cliente um ativo para toda a vida, a conclusão prática é reter serviços que alcancem índices possíveis de satisfação e lealdade.
Os clientes buscam respostas e soluções diferentes nos serviços e produtos da empresa, valorizando fatores diferentes no que se refere aos motivadores de satisfação: o produto/serviço que a empresa oferece; os sistemas e processos de suporte dos mesmos; o desempenho técnico; o padrão de confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, competência; o relacionamento com a empresa: como o cliente é tratado pelo pessoal de entrega de serviço: atenção, rapidez e como os clientes se sentem, que emoção os serviços comunicam: confiança, credibilidade.
Texto baseado no livro Gestão de serviços e relacionamentos de Carlos Walter Aumond.
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