A qualidade, no ICB, é uma competência técnica. A definição dada é: “a qualidade do projeto é o nível segundo o qual um conjunto de características inerentes cumpre os requisitos do projeto.”
É preciso gerenciar a qualidade em todas as fases do projeto, desde a definição inicial até a finalização, incluindo os processos. Não se trata de uma responsabilidade apenas do gerente de projetos, mas de toda a equipe, que deve ter um entendimento do que se espera na dimensão qualidade.
O PMBOK prevê como parte do plano do projeto um plano de qualidade, no qual se declaram os critérios que servirão como base para execução e avaliação da qualidade.
A qualidade é de extrema importância, pois dela depende o sucesso do projeto do ponto de vista dos stakeholders, especialmente do cliente, que deve ficar satisfeito com o resultado final.
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